本章节主要介绍了航空公司进入数字化阶段的发展历程、业务特点、信息技术特点以及相应的数字化战略。自2000年代起，航空公司开始进入数字化阶段，其中数字化战略成为企业战略的重要组成部分。在这一阶段，互联网、移动技术、电子商务、社交网络和社交媒体等信息技术的发展，构建了前所未有的数字化世界，改变了企业的生成和经营管理方式以及人们的工作和日常生活方式。航空公司在面对数字化浪潮时，经历了从依赖分销到直销、自助化服务、辅营收入的开发等变革，同时面临着盈利能力低的挑战。随着技术的发展，航空公司开始采用既依赖供应商又自主建设信息系统的策略，并设立了独立的信息化部门。该阶段的数字化战略强调通过信息技术的应用，构建智能化运行技术平台、直销技术平台和管理技术平台，为旅客提供数字化的出行体验，从而支撑公司总体战略的实现。此外，还提出了围绕管理数字化、旅客数字化、航班数字化、员工数字化四大主题来描述航空公司的数字化情况。